Problemi frequenti
Controlli pratici per capire dove si è fermato il lavoro e come ripartire.
Non riesco ad accedere
Controlla di usare l’indirizzo dello spazio aziendale e l’email dell’invito. Il sito pubblico e l’app hanno destinazioni diverse. Se il link di invito è scaduto o già usato, chiedi un nuovo invito all’amministratore.
Non condividere password, codici temporanei o link personali per chiedere aiuto.
Non vedo un collega o un comando
L’amministratore deve controllare stato del collega e utenti autorizzati. Una bozza non è attiva; un collega sospeso o archiviato non accetta nuove richieste.
I membri non vedono tutti i comandi di configurazione. Per modificare un incarico, chiedi all’amministratore invece di creare un secondo account. Consulta ruoli e impostazioni.
Il collega non trova un’informazione
Controlla che il documento sia assegnato proprio a quel collega, sia abilitato e contenga testo leggibile. Un allegato in un’altra chat non equivale a una fonte aziendale. Se la fonte è limitata a una competenza, potrebbe non essere disponibile nella chat libera.
Per un link importato, verifica la data della copia e usa Aggiorna dal link quando necessario. Per PDF scansionati serve una versione con testo selezionabile. I passaggi sono in Documenti aziendali.
Il servizio non si collega
Controlla lo stato nel catalogo e il messaggio restituito. Da configurare richiede un intervento di preparazione; In programma non è ancora utilizzabile. Un’autorizzazione scaduta può richiedere un nuovo consenso.
Un collegamento personale può funzionare per il suo titolare e non per un altro utente. Verifica account, condivisione e colleghi selezionati. Non tentare di risolvere incollando credenziali in chat. Leggi Collegamenti e permessi.
La prova o il risultato fallisce
Leggi l’errore e verifica servizio AI, risorse e permessi richiesti. Se il servizio AI non è disponibile, la comprensione della richiesta e le prove che lo richiedono non possono essere completate. Le normali interfacce restano il percorso da usare quando disponibili.
Dopo una modifica di istruzioni o collegamenti può essere necessario ripetere la prova. Un risultato incompleto non va considerato completato. Se l’esito di un’operazione esterna è incerto, controlla il sistema di destinazione prima di ripeterla.
Per una risposta inesatta, conserva il contesto e controlla le fonti. L’amministratore può correggere la configurazione e provarla di nuovo. Una singola correzione in chat non aggiorna automaticamente tutte le procedure.
L’automazione non avvisa
Verifica che la regola sia attiva, che l’ultimo controllo sia riuscito e che il servizio di pianificazione sia disponibile. Una bozza o una regola sospesa non esegue controlli periodici.
Controlla anche se la condizione è già stata segnalata: finché resta vera l’avviso non viene ripetuto a ogni lettura. Per le email verifica le preferenze personali. I dettagli sono nella guida Automazioni e notifiche.
Chiedere assistenza
Nell’app premi Supporto e descrivi il problema con oggetto e messaggio. Indica la sezione, il collega coinvolto, che cosa hai fatto, che cosa ti aspettavi e l’errore visualizzato. Canali e tempi di assistenza seguono gli accordi con la tua azienda.
Se alleghi uno screenshot nei canali concordati, mostra solo la parte necessaria e rimuovi informazioni riservate. Non inviare password, chiavi o dati personali non pertinenti.
Se non riesci a entrare nell’app, contatta il referente che ti ha invitato oppure consulta la sezione assistenza del sito.
Non trovi la risposta? Come chiedere assistenza.